İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI
1. GENEL ŞARTLAR
Web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm alışverişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümlerine tabidir.
- Siparişinizi tamamlamadan önce tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
- Ürün sevkiyat masrafları (kargo ücreti) aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir.
- Satın aldığınız ürün, 30 günü aşmamak kaydıyla belirttiğiniz adrese teslim edilir.
- Ürünün teslim edilmemesi durumunda, alıcı sözleşmeyi feshedebilir.
Satın aldığınız ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen özelliklere uygun olarak teslim edilmelidir. Eğer ürünün tedariki imkânsız hale gelirse, satıcı en geç 3 gün içinde alıcıyı bilgilendirmek ve 14 gün içinde ödeme iadesini gerçekleştirmekle yükümlüdür.
2. ÖDEME VE İPTAL KOŞULLARI
2.1. Ürün Bedelinin Ödenmemesi
Alıcı, siparişin bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
2.2. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı
Eğer ürün teslim edildikten sonra kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığı tespit edilir ve banka/satıcıya ödeme yapılmazsa, alıcı 3 gün içinde ürünü satıcıya iade etmekle yükümlüdür.
2.3. Öngörülemeyen Durumlar (Mücbir Sebepler)
Doğal afetler, pandemi, ulaşım engelleri gibi satıcının kontrolü dışındaki durumlar nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse, alıcı aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edebilir:
- Siparişin iptali
- Benzer bir ürün ile değiştirilmesi
- Teslimatın ertelenmesi
Alıcı siparişi iptal ederse, ödemenin türüne göre:
- Nakit ödemelerde iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde ücret iade edilir.
- Kredi kartı ödemelerinde ürün bedeli 14 gün içinde bankaya iade edilir. Ancak bankanın ücreti alıcı hesabına aktarması 2-3 hafta sürebilir.
3. ÜRÜN TESLİMİNDE ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
- Alıcı, siparişini teslim almadan önce kargo paketini incelemelidir.
- Ezilmiş, kırılmış, yırtılmış veya hasarlı paketleri kargo görevlisinin yanında açmalı ve tutanak tutturmalıdır.
- Hasarsız olarak teslim alınan ürünlerin sorumluluğu alıcıya geçer.
Cayma hakkı kullanılacaksa, ürün kullanılmamış olmalıdır. Ürün ile birlikte orijinal faturası da iade edilmelidir.
4. CAYMA HAKKI (KOŞULSUZ İADE HAKKI)
Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanımı için aşağıdaki bilgiler üzerinden satıcıya yazılı bildirim yapılmalıdır:
ŞİRKET BİLGİLERİ:
- Şirket Adı: [Firma Adınız]
- Adres: [Şirket Adresi]
- E-posta: [E-posta Adresi]
- Telefon: [Telefon Numarası]
Cayma hakkından doğan tüm kargo ve iade masrafları satıcıya aittir.
Cayma bildirimi yapıldıktan sonra:
- Ürün, faturası, kutusu, aksesuarları ve ambalajı eksiksiz olarak satıcıya teslim edilmelidir.
- Kurumsal faturalar için iade faturası düzenlenmelidir.
- Satıcı, 10 gün içinde ödeme iadesini yapmak ve 20 gün içinde ürünü geri almakla yükümlüdür.
Eğer ürün alıcının hatası nedeniyle zarar görmüşse veya kullanılmaz hale gelmişse, iade kabul edilmeyebilir veya zarar bedeli düşülerek iade yapılabilir.
Not: Cayma hakkı kullanıldığında, kampanya nedeniyle sağlanan indirimler iptal edilir.
5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünler iade edilemez veya cayma hakkı kapsamında değerlendirilemez:
- Alıcının özel talebiyle üretilen ürünler (kişiye özel baskılar, isimli ürünler vb.)
- Gıda, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen ürünler
- Hijyen gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (dijital içerikler, yazılımlar)
- CD, DVD, VCD, kitap, yazılım programları, toner, kartuş, Ekran Koruyucu, Tekrar kullanılması mümkün olmayan temizlik ürünleri gibi malzemeleri (ambalajı açılmışsa)
Eğer tüketicinin onayıyla hizmet ifası başlamışsa, cayma hakkı kullanılamaz.
6. İADE KOŞULLARI VE ÖDEME İADESİ
Satıcı, cayma bildirimi kendisine ulaştıktan sonra:
- 10 gün içinde toplam bedeli iade etmekle yükümlüdür.
- 20 gün içinde ürünü teslim almalıdır.
Ödeme iadesi, alıcının ödediği yöntemle yapılır:
- Kredi kartıyla ödeme yapıldıysa, banka politikalarına bağlı olarak iade süresi 2-3 haftayı bulabilir.
- Havale/EFT ile ödeme yapıldıysa, alıcıdan banka bilgileri talep edilir ve 14 gün içinde iade edilir.
ÖNEMLİ:
Eğer iade sonrası, alıcının daha önce yararlandığı kampanya limiti düşerse, sağlanan indirimler iptal edilir ve indirim tutarı iade bedelinden düşülür.
7. İLETİŞİM
İade, iptal ve cayma işlemleri ile ilgili her türlü soru ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📞 Telefon: +905369682157
📧 E-posta: [email protected]
🏢 Adres: Gayrettepe Mahallesi Beyazdut Sokak No.22/A Beşiktaş, İstanbul
Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, tüm iade ve iptal işlemleriniz hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılacaktır.