Mundes Teknoloji olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde kolay iade imkanı sunuyoruz.
1. CAYMA HAKKI (İADE) SÜRESİ
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. FATURA VE İADE BELGESİ PROSEDÜRÜ
İade işlemlerinin muhasebeleşebilmesi ve ücret iadesinin yapılabilmesi için müşteri tipine göre aşağıdaki prosedürlerin uygulanması zorunludur:
🏢 KURUMSAL MÜŞTERİLER (Şirketler):
Ürünü şirketiniz adına fatura kestirerek satın aldıysanız, iade ederken mutlaka kurumunuz tarafından firmamıza "İADE FATURASI" kesilmesi gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir.
İade faturası kesilmeyen kurumsal iadeler kabul edilmeyecektir.
👤 BİREYSEL MÜŞTERİLER:
Bireysel müşterilerimizin iade işlemi yaparken, siparişle birlikte gönderilen faturayı saklaması gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürünle birlikte gönderilen faturanın arka yüzünde (veya alt kısmında) yer alan "İade Formu" alanını eksiksiz doldurup imzalayarak, faturayı ürünle birlikte kargo paketine koymanız yeterlidir.
* Eğer faturanız e-fatura/e-arşiv olarak mailinize geldiyse, faturanın çıktısını alıp ilgili alanı doldurarak pakete ekleyebilirsiniz.
3. ADIM ADIM İADE SÜRECİ
Adım 1: İade Talebi Oluşturun
İade talebinizi [email protected] adresine e-posta ile bildirin veya 0850 241 07 67 numarasından Müşteri Hizmetlerimize ulaşın.
Adım 2: Ürünü Hazırlayın
Ürünü orijinal kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte hasarsız şekilde paketleyin.
Adım 3: Belgeyi Ekleyin
Kurumsal iseniz İade Faturasını, Bireysel iseniz faturanın arkasındaki İade Formunu doldurup pakete ekleyin.
Adım 4: Kargoya Verin
Size iletilen anlaşmalı kargo kodu ile paketi ücretsiz olarak kargo şubesine teslim edin.
4. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz:
- Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Paketi hasar görmüş, yeniden satılabilir özelliğini yitirmiş ürünler.
5. ÜCRET İADESİ
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp teknik ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra (ortalama 1-3 iş günü), ücret iadeniz onaylanır. İadeniz, ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı veya Havale) gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.